Política de reembolso
En Mivilia queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
1. Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto debe:
- Estar en buen estado
- Conservar su embalaje original siempre que sea posible
- No presentar un uso indebido o daños ocasionados por el cliente
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Tras revisar el caso, ofreceremos una solución adecuada, ya sea reemplazo, reembolso o devolución.
4. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto si fuera necesario
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar la devolución.
5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Si procede, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de entre 5 y 10 días laborables.
6. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos, dañados o errores atribuibles a Mivilia.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
Email: info@mivilia.com